الأسئلة الشائعة
هل توفرون الدفع عند الاستلام؟
لا، حالياً لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام. يجب إتمام الدفع بالكامل عبر الموقع عند إتمام الطلب.
هل يمكن الإرجاع أو الاستبدال؟
حالياً لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وصول المنتج تالفاً أو غير صحيح.
ونادراً ما يحدث ذلك، حيث يتم فحص جميع الطلبات بعناية قبل الشحن لضمان أعلى جودة.
في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة.
الشحن والتوصيل 📦
نقوم حالياً بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وبعض دول مجلس التعاون الخليجي:
- السعودية
- الكويت
- البحرين
- قطر
- عُمان
كم تكلفة الشحن؟
🇦🇪 داخل الإمارات: 25 درهم
مدة التوصيل: 2–3 أيام عمل
🌍 دول الخليج:
90 درهم لكل كيلو
30 درهم لكل كيلو إضافي
مدة التوصيل: 5–7 أيام عمل
ماذا يحدث إذا لم أستلم الطلب؟
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم الاستلام، وتمت إعادة الشحنة، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
ابقِ على تواصل 🤍
كيف يمكنني التواصل مع ÉLAN؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو حساب الإنستغرام، وسنكون سعداء بمساعدتك.
هل يتم إعادة توفر المنتجات التي تنفد؟
بعض المنتجات قد تتم إعادة توفرها حسب الكمية المتاحة. تابعي حسابنا لمعرفة التحديثات والإصدارات الجديدة.
كيف أتابع الإطلاقات الجديدة؟
انضمي إلى مجتمع ÉLAN عبر الاشتراك في القائمة البريدية لتصلكِ أحدث الإصدارات والعروض والإعلانات الحصرية.